出大问题了!刚刚,联通下发紧急通知:要求立即...


关于部分联通客户无法上网的紧急通知


自昨晚19:36起,陆续有全省部分联通宽带客户反映无法上网,咨询量5000余例,集中在使用斐讯路由器上网时会存在上网异常、频繁掉线等问题,经排查我公司网络运行正常,从跟踪情况看,全国范围内使用斐讯路由器的大量客户也存在相同情况,特此报告。


请大家做好客户解释工作,解释口径如下:对于宽带报障客户,先询问是否使用斐讯路由器K2。如果使用的是斐讯路,解释口径如下:根据客户的反馈,我省核查相关设备和数据一切正常,后发现全国范围内均出现使用斐讯路由器导致的上网异常情况。为保证您的使用,建议您暂停使用斐讯路由器,或更换其他路由器设备。


自11月21日晚间开始,我公司收到大量斐讯路由器用户的宽带故障申告,经山东联通省分技术团队抓包分析并与斐讯公司技术人员联系,排查发现是斐讯K2型号的V22.6.516.158软件版本存在问题。如用户使用的路由器符合上述型号版本:


解决方案一:临时更换其他路由器;

解决方案二:使用网线直接连接PC和光猫;

解决方案三:光猫已开启路由模式且具有WIFI功能的用户也可以直接使用光猫的WIFI。


斐讯目前已中止了远程自动升级功能,且正在研发新版本,有更高的新版本后用户可再尝试再次恢复斐讯路由器的使用,目前时间斐讯尚未明确。


如想仍然使用斐讯路由器,解决步骤如下:重新初始化斐讯路由器,关闭自动升级,重新登陆宽带账号。(斐讯路由器关闭自动升级路径:系统设置---高级设置--自定义升级事件--关闭)

联通宽带是没有问题的,请大家检查下路由器,如果是斐讯路由器,请按上面的方法试试,请扩散周知~


通信路上,一路相伴!

一个有态度的圈子!

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